Retur & återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 24 oktober 2025
Vi på Silent Forest Crystal Gems vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan följer vår retur och återbetalningspolicy, baserad på svensk konsumentlagstiftning och våra egna villkor.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, i enlighet med Distansavtalslagen.
För att ångerrätten ska gälla:
-
Produkten ska vara i oanvänt skick och returneras med originalförpackning.
-
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp. Varorna måste returneras med spårbar frakt.
-
Meddela oss skriftligen via e-post till silentforest.crystalgems@gmail.com inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
Undantag:
Av hygieniska skäl kan örhängen inte returneras och omfattas därför inte av ångerrätten.
Retur och återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur:
-
Återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar.
-
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen görs först när returen har mottagits och kontrollerats.
-
Fraktkostnaden återbetalas inte vid ångrat köp.
Reklamation
Om en vara är skadad, defekt eller felaktig vid leverans har du rätt att reklamera den enligt Konsumentköplagen.
Så gör du en reklamation:
-
Kontakta oss så snart som möjligt via e-post: silentforest.crystalgems@gmail.com
-
I meddelandet ska du ange:
-
Ordernummer
-
En tydlig beskrivning av felet
-
Ett eller flera tydliga bilder som visar skadan eller problemet
-
-
Vi återkommer till dig inom 2–5 arbetsdagar med besked.
En reklamation kan godkännas om:
-
En tydlig tillverkningsdefekt (t.ex. en trasig kedja, lossnad kristall trots rätt hantering, felmontering)
-
En vara som skadats i transport (måste anmälas snarast efter mottagande)
-
En vara som inte stämmer överens med det du beställt (t.ex. fel färg, fel modell)
Reklamation godkänns inte vid:
-
Naturliga variationer i kristaller, såsom färgskiftningar, inre sprickor eller mönster
-
Slitage eller skador som uppkommit vid normal användning eller felaktig hantering
-
Skador orsakade av vatten, tapp, tryck, böjning eller kemikalier
-
Allergiska reaktioner, om produkten är korrekt märkt
Vid godkänd reklamation:
-
Vi står för returfrakten
-
Du får antingen en ny vara eller full återbetalning om produkten inte kan ersättas
Du har rätt att reklamera en vara upp till 3 år efter köpet. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom två månader räknas alltid som skälig tid.
Kontaktuppgifter
Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation? Kontakta oss gärna: